Khi bắt đầu tìm nhà cung cấp hay đối tác mới, nhiều chủ shop rất dễ bị cuốn vào mức giá mềm hay vài lời khen nghe xuôi tai. Đội ngũ chúng tôi đã đồng hành cùng khá nhiều khách trong lĩnh vực thương mại điện tử và nhập hàng. Điều chúng tôi thấy lặp đi lặp lại là phần lớn rắc rối về sau đều bắt nguồn từ việc bỏ qua bước tìm hiểu ban đầu. Vì vậy, việc đánh giá đối tác một cách có hệ thống nên làm trước khi bạn chuyển khoản đặt cọc. Bài viết này chia sẻ cách chúng tôi thường hướng dẫn khách kiểm tra đối tác theo hướng thực tế, dễ làm và không tốn quá nhiều thời gian.
Rủi ro khi hợp tác với đối tác chưa kiểm chứng kỹ
Chậm giao hàng và chất lượng không đúng cam kết là hai rủi ro gặp nhiều nhất. Có một khách kinh doanh phụ kiện điện thoại từng tìm đến chúng tôi sau một sự cố. Họ chốt đơn với một xưởng có giá rất dễ chịu, và hai đơn đầu đều suôn sẻ. Đến đợt hàng thứ ba, lô hàng trễ gần hai tuần.
Chiến dịch bán Tết vì thế hụt doanh thu. Những khách quen cũng lần lượt rời đi. Thiệt hại không dừng ở tiền hàng. Bạn còn phải mất thời gian tìm nguồn thay thế, xử lý khiếu nại và giải thích với khách cuối. Vì vậy, kiểm tra độ uy tín trước khi ký hợp đồng quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ so sánh đơn giá trên bảng báo.
Ba bước kiểm tra uy tín doanh nghiệp trước khi hợp tác
Chúng tôi thường khuyên khách áp dụng ba bước cơ bản dưới đây. Nghe thì đơn giản, nhưng khi làm đủ cả ba, bức tranh về một đối tác sẽ rõ ràng hơn hẳn.
Bước đầu tiên là xem lịch sử hoạt động. Một doanh nghiệp đã vận hành vài năm, có thông tin nhất quán giữa website, mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử, thường đáng tin hơn một đơn vị vừa xuất hiện và đổi tên liên tục. Hãy thử đối chiếu địa chỉ, số điện thoại và tên người đại diện ở các nơi khác nhau. Nếu chỗ này khớp mà chỗ kia lệch, bạn nên dừng lại hỏi cho rõ trước khi đi tiếp. Đôi khi chỉ một chi tiết nhỏ cũng đủ cho thấy có vấn đề.
Bước thứ hai là kiểm tra giấy phép kinh doanh. Giấy tờ hợp lệ giúp bạn có cơ sở khi cần giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật. Đối tác nghiêm túc thường sẵn sàng gửi đầy đủ hồ sơ khi bạn yêu cầu, và họ xem đó là chuyện bình thường. Ngược lại, nếu họ né tránh hoặc cứ trì hoãn mãi, bạn nên coi đó là tín hiệu cần cẩn trọng hơn.
Bước thứ ba là hỏi phản hồi từ khách hàng cũ. Lời giới thiệu trên trang của chính đối tác bao giờ cũng tích cực. Trải nghiệm của người từng mua hoặc làm việc cùng mới cho bạn thấy thực tế. Bạn có thể nhắn trực tiếp một hai khách cũ và hỏi về tiến độ, cách xử lý khi có sự cố và thái độ sau bán hàng. Những câu hỏi cụ thể như “lần trễ hàng gần nhất họ báo cho bạn thế nào?” thường cho câu trả lời thật hơn nhiều so với câu hỏi chung chung kiểu “họ làm ổn không?”.
Kiểm tra qua các kênh đánh giá độc lập
Ngoài việc hỏi khách cũ, bạn nên tìm đánh giá ở những nơi không do đối tác kiểm soát. Các hội nhóm kinh doanh và diễn đàn chuyên ngành thường có nhiều chia sẻ thẳng thắn, kể cả những trải nghiệm chưa tốt. Chính ở đó bạn có thể phát hiện những đơn vị làm ăn kém, điều mà họ sẽ không bao giờ tự công khai.
Khi đọc đánh giá, hãy để ý ngày đăng, nội dung cụ thể và việc có nhiều người cùng nhắc đến một vấn đề hay không. Vài nhận xét tiêu cực lẻ tẻ thì chưa đáng lo, vì ai cũng có lúc gặp chuyện xui. Nhưng nếu cùng một lỗi lặp đi lặp lại, chẳng hạn nhiều người đều phàn nàn về giao hàng trễ, thì bạn nên cân nhắc kỹ trước khi quyết định. Một đánh giá chi tiết, kể rõ đơn hàng, mốc thời gian và cách xử lý, thường đáng tin hơn hàng chục lời khen chung chung.
Áp dụng khi tìm đối tác kinh doanh mới
Tham khảo đánh giá và giới thiệu dịch vụ đáng tin cậy giúp bạn rút ngắn thời gian sàng lọc, thay vì phải tự kiểm chứng từ đầu với từng đối tác. Nếu bạn đang tính nguồn hàng cho ngành thời trang, có thể đọc thêm lợi ích khi nhập sỉ giày Quảng Châu, nơi chúng tôi phân tích cách đánh giá đối tác theo đặc thù từng ngành hàng.
Điều quan trọng là áp dụng cùng một quy trình kiểm tra cho mọi đối tác, dù quy mô hợp tác lớn hay nhỏ. Khi thói quen này đã thành nếp, việc thẩm định sẽ nhanh hơn và bạn ít bị cuốn theo cảm tính. Nếu muốn hiểu thêm cách làm việc với nhà cung cấp bên Trung Quốc, bạn có thể tham khảo kinh nghiệm nhập hàng Trung Quốc. Bài này giúp bạn biết những điểm cần kiểm chứng trước khi cam kết dài hạn.
Một việc nữa mà nhiều người hay bỏ qua là đối chiếu lại thông tin qua từng lần làm việc. Đôi khi nhà cung cấp ban đầu rất nghiêm túc, nhưng sau vài đơn lớn thì chất lượng hoặc tốc độ xử lý thay đổi rõ rệt. Đừng chỉ đánh giá một lần rồi thôi, hãy theo dõi đều đặn trong suốt quá trình hợp tác.
Kết luận
Kiểm tra kỹ trước khi hợp tác giúp bạn hạn chế rủi ro, tiết kiệm thời gian và chi phí hơn nhiều so với việc xử lý hậu quả sau khi đã ký. Đây là khoản đầu tư nhỏ nhưng mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên bắt đầu với quy mô nhỏ khi làm việc với đối tác mới, ngay cả khi thông tin ban đầu đều tích cực. Một đơn hàng thử sẽ cho bạn thấy rõ năng lực thực thi, cách đối tác phản hồi khi có sự cố và mức độ đúng cam kết của họ. Sau đó bạn mới nên mở rộng hợp tác.
Cuối cùng, hãy lưu lại hồ sơ đánh giá của từng đối tác đã làm việc, kể cả những trải nghiệm không tốt. Theo thời gian, cơ sở dữ liệu nội bộ này sẽ giúp bạn ra quyết định nhanh và chắc tay hơn, không phải lặp lại sai lầm cũ.