Khi mới bước chân vào nghề, gần như ai cũng tìm một hướng dẫn kinh doanh và nhập hàng để biết mình nên bắt đầu từ đâu. Trong quá trình làm việc với các shop nhỏ và những người kinh doanh online, đội ngũ bên mình nhận ra một điều khá rõ. Phần lớn rủi ro không đến từ xui rủi. Nó đến từ sự vội vàng. Thấy mặt hàng đang hot là nhập ngay. Chưa hỏi kỹ nguồn gốc, chưa tính chi phí phát sinh, và cũng chưa biết khách hàng của mình thực sự là ai.
Chuẩn bị trước khi bắt đầu kinh doanh
Bước đầu tiên chúng tôi khuyên bạn làm là xác định rõ sản phẩm và thị trường mục tiêu. Nghe thì đơn giản, nhưng thực tế nhiều người mới muốn bán cùng lúc quần áo, mỹ phẩm và phụ kiện điện thoại. Kết quả thường là vốn bị chia nhỏ. Không mặt hàng nào có đủ dữ liệu để bạn đánh giá xem nó có đáng theo đuổi hay không.
Hãy hình dung một bạn sinh viên ở TP.HCM muốn bán đồ công nghệ nhỏ qua mạng. Nếu chọn tai nghe không dây giá rẻ để bán cho học sinh, bạn sẽ có một câu chuyện thị trường hoàn toàn khác so với việc bán thiết bị gaming cho dân chơi. Càng khoanh vùng sớm, bạn càng dễ chọn đúng nguồn hàng và đúng cách quảng bá. Đội ngũ bên mình từng theo dõi một khách hàng thử bán cả hai loại trong một tháng. Cuối tháng, bạn ấy không biết nên giữ mặt hàng nào, vì dữ liệu của cả hai đều loãng.
Ngoài sản phẩm, bạn cần ước lượng vốn ban đầu một cách thực tế. Đừng chỉ tính giá nhập. Hãy cộng thêm phí vận chuyển, phí đóng gói, chi phí quảng cáo và một khoản dự phòng cho hàng lỗi hoặc đơn hoàn. Chúng tôi từng gặp chủ shop tính lợi nhuận chỉ bằng chênh lệch giá nhập và giá bán. Đến cuối tháng, họ mới nhận ra phần lãi gần như biến mất, vì các khoản nhỏ cộng lại lớn hơn họ tưởng nhiều.
Kinh nghiệm nhập hàng an toàn và hiệu quả
Tìm nguồn hàng và so sánh kỹ
Nguồn hàng quyết định chất lượng sản phẩm bạn bán ra về sau. Đừng chốt ngay với nhà cung cấp đầu tiên chỉ vì rẻ hơn vài chục nghìn đồng. Hãy hỏi rõ chính sách đổi trả, thời gian giao hàng và cách họ xử lý khi hàng bị hư hỏng. Sau đó, so sánh ít nhất ba đơn vị trước khi hợp tác lâu dài. Khi làm việc với nguồn hàng từ 1688 hay các chợ sỉ, bạn nên yêu cầu video kiểm tra hàng thực tế thay vì chỉ nhìn ảnh mẫu.
Nếu đang cân nhắc nhập từ Trung Quốc, bạn có thể tham khảo kinh nghiệm nhập hàng Trung Quốc để nắm các bước cơ bản về tìm hàng, thanh toán và vận chuyển. Với ngành thời trang, bài viết về lợi ích khi nhập sỉ giày Quảng Châu về kinh doanh cũng đáng đọc, nhất là khi bạn muốn so sánh chi phí giữa các ngành hàng.
Kiểm tra chất lượng bằng đơn hàng mẫu
Đừng nhập số lượng lớn ngay từ đơn đầu tiên. Hãy đặt một lô nhỏ để kiểm tra thực tế. Màu sắc có khớp ảnh không? Kích thước có chuẩn không? Bao bì có chắc chắn không? Chụp lại từng khâu và ghi chú lỗi phát sinh. Đây là dữ liệu rất giá trị khi bạn thương lượng với nhà cung cấp về sau.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên tự nhận hàng về tay, hoặc nhờ một khách quen dùng thử trước khi đưa ra thị trường. Có những lỗi chỉ lộ ra khi cầm sản phẩm trên tay, còn ảnh chụp studio thì không bao giờ cho thấy. Nhìn kỹ đường may, độ hoàn thiện của cạnh nhựa hay độ bền của dây sạc là những việc đơn giản, nhưng lại tiết kiệm được nhiều tiền về sau.
- Kiểm tra số lượng và mã hàng so với đơn đã đặt.
- Đối chiếu chất liệu, màu sắc với mẫu đã thống nhất.
- Ghi nhận tỷ lệ lỗi để tính vào giá vốn thực tế.
- Lưu hình ảnh, video làm bằng chứng khi cần khiếu nại.
Quản lý vận hành ban đầu
Kho bãi nghe có vẻ to tát, nhưng với shop mới, bạn chỉ cần một góc phòng gọn gàng và cách ghi chép đơn giản. Phân loại hàng theo mã, dán nhãn rõ ràng và cập nhật tồn kho mỗi ngày. Khi đơn tăng nhanh, một kho lộn xộn sẽ khiến bạn giao nhầm hàng. Mỗi lần giao nhầm có thể khiến một khách hàng rời bỏ bạn, dù lỗi không hoàn toàn do bạn gây ra.
Dòng tiền là phần nhiều người bỏ qua nhất. Hãy tách tài khoản kinh doanh khỏi chi tiêu cá nhân ngay từ đầu. Khi hai khoản lẫn vào nhau, bạn sẽ không bao giờ biết việc kinh doanh có thực sự có lãi hay không. Chúng tôi thường khuyên chủ shop ghi sổ mỗi tuần, chỉ mất vài phút, để nhìn rõ tiền vào và tiền ra. Có người sau ba tháng mới phát hiện mình đang bù lỗ bằng tiền lương, và lúc đó đã khá muộn để điều chỉnh.
Về chăm sóc khách hàng, những đơn đầu tiên đặc biệt quan trọng, vì chúng tạo nên đánh giá đầu tiên của shop. Hãy phản hồi tin nhắn nhanh, xin lỗi chân thành khi có sự cố và đền bù hợp lý. Một khách hài lòng với cách xử lý đôi khi còn quay lại mua nhiều hơn cả những khách chưa từng gặp lỗi.
Kết luận
Chuẩn bị kỹ từ khâu chọn sản phẩm, tìm nguồn hàng đến vận hành ban đầu chính là nền tảng để bạn khởi đầu thuận lợi. Đừng cố làm mọi thứ trong một lần. Hãy bắt đầu với quy mô nhỏ, học từ từng đơn hàng và chỉ mở rộng khi đã có dữ liệu thật trong tay.
Nếu muốn học thêm từ những người đi trước, bạn nên đọc các chia sẻ về logistics cho shop đồ công nghệ nhỏ mới bắt đầu. Vận chuyển là khâu nhiều shop mới đánh giá thấp, nhưng nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và chi phí của bạn. Việc số hóa quản lý đơn hàng, theo dõi tồn kho hay chạy quảng cáo cũng đang ngày càng phổ biến, và đây là lợi thế lớn cho người kinh doanh nhỏ nếu biết dùng đúng cách.