Kiến thức công nghệ, website và marketing là chủ đề chúng tôi hay bàn nhất khi bắt đầu một dự án mới. Nhiều chủ shop tìm đến đội ngũ chỉ vì muốn có giao diện đẹp. Nhưng sau vài buổi trao đổi, câu chuyện luôn quay về một điều gốc rễ hơn. Đó là kiến trúc web. Bộ khung này quyết định website chạy mượt hay ì ạch. Nó cũng quyết định marketing tiêu tiền hiệu quả hay lãng phí. Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ góc nhìn thực chiến từ nhiều dự án đã làm, xoay quanh cách công nghệ, website và marketing gắn chặt với nhau qua lăng kính kiến trúc web.
Kiến thức công nghệ, website và marketing khởi nguồn từ kiến trúc web
Nói đơn giản, kiến trúc web là cách sắp xếp trang, danh mục và luồng điều hướng trên một website. Nó giống bản vẽ kết cấu của một căn nhà. Nhà đẹp cỡ nào cũng cần móng chắc. Cầu thang phải hợp lý, phòng ốc phải bố trí thông minh. Website cũng vận hành theo nguyên tắc tương tự.
Chúng tôi từng gặp nhiều khách hàng có giao diện rất bắt mắt nhưng cấu trúc lại rối. Menu xếp quá nhiều tầng con. Trang sản phẩm không liên kết với bài viết liên quan. Sơ đồ trang thiếu logic rõ ràng. Khách ghé vào rồi thoát ra rất nhanh. Google cũng khó hiểu website đang nói về chủ đề gì.
Đội ngũ luôn ưu tiên bàn cấu trúc trước tiên khi tư vấn cho khách hàng mới. Việc này nên làm trước cả chuyện chọn màu sắc hay font chữ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách dựng bộ khung website chuẩn cho SEO để hình dung rõ hơn. Một kiến trúc tốt giúp cả người dùng lẫn công cụ tìm kiếm đọc hiểu website dễ dàng. Từ nền tảng đó, mọi nỗ lực marketing phía sau mới có chỗ để phát huy.
Nền tảng công nghệ mà chủ doanh nghiệp nên nắm
Nhiều người nghĩ công nghệ website chỉ là chuyện của lập trình viên. Không hẳn vậy. Chủ doanh nghiệp cũng nên nắm vài khái niệm cơ bản. Có vậy mới trao đổi đúng ý với đối tác kỹ thuật được. Ba khái niệm hay gặp nhất là hosting, tên miền và CMS.
Hosting giống miếng đất bạn thuê để dựng nhà web lên đó. Đất tốt thì nhà vững, tốc độ tải trang cũng nhanh hơn hẳn. Website ít gặp lỗi hơn khi lượng truy cập tăng đột biến vào mùa cao điểm. Tên miền đóng vai trò như địa chỉ nhà. Còn CMS là công cụ giúp bạn tự thêm bài viết, tự đổi hình ảnh mà không cần gọi lập trình viên mỗi lần.
Đội ngũ chúng tôi luôn khuyên khách hàng đầu tư đúng mức cho phần nền tảng này. Nó không lung linh như giao diện, nhưng quan trọng không kém. Một website tải chậm ba đến bốn giây đã đủ khiến phần lớn khách rời đi. Họ rời đi trước khi kịp đọc nội dung marketing bạn dày công chuẩn bị. Nếu muốn xem thêm các dự án đội ngũ đã triển khai, bạn có thể ghé trang chủ của chúng tôi để tham khảo.
Khi website trở thành công cụ marketing thực thụ
Ở góc nhìn của chúng tôi, website chưa bao giờ chỉ để cho có. Nó là kênh bán hàng, là nơi giữ chân khách. Nó cũng là công cụ thu thập dữ liệu để marketing thông minh hơn theo thời gian. Một kiến trúc web tốt hỗ trợ trực tiếp cho việc lên top tìm kiếm.
Chúng tôi từng hướng dẫn khá kỹ về cách đưa website lên top Google một cách bền vững. Một trong những yếu tố quan trọng luôn là cấu trúc liên kết nội bộ. Khi các trang trong website liên kết logic với nhau, Google hiểu được đâu là trang chủ lực. Google cũng hiểu đâu là nội dung chỉ mang tính bổ trợ.
Marketing hiện đại khó tách rời khỏi công nghệ nền web. Một chiến dịch quảng cáo dù sáng tạo đến mấy vẫn có thể thất bại. Nếu landing page tải chậm hay điều hướng rối, tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp dù ngân sách bỏ ra không nhỏ. Đây là điều đội ngũ luôn nhấn mạnh với khách hàng mới: đầu tư cho kiến trúc web chính là đầu tư cho hiệu quả marketing lâu dài.
Một case thực tế đội ngũ từng xử lý
Cách đây không lâu, chúng tôi tiếp nhận một khách hàng kinh doanh đồ nội thất. Website của họ có gần hai trăm sản phẩm. Nhưng cách phân loại lại khá lộn xộn. Khách tìm bàn ăn lại lạc sang trang ghế sofa. Lượng truy cập không thấp, nhưng số đơn đặt hàng qua website gần như bằng không.
Việc đầu tiên đội ngũ làm là vẽ lại sơ đồ danh mục. Chúng tôi nhóm sản phẩm theo phòng và theo phong cách thiết kế. Song song đó, chúng tôi tối ưu lại tốc độ tải trang. Số bước từ trang chủ tới trang thanh toán cũng được rút gọn. Chỉ sau khoảng hai tháng, tỷ lệ khách xem từ hai trang trở lên tăng rõ rệt. Đơn hàng qua website cũng bắt đầu đều đặn mỗi tuần.
Câu chuyện dạng này lặp lại khá nhiều lần trong quá trình chúng tôi làm nghề. Nó củng cố niềm tin của cả đội ngũ. Đôi khi sửa lại kiến trúc mang lại hiệu quả nhanh hơn cả việc đổ thêm ngân sách quảng cáo mỗi tháng.
Những lỗi thường gặp khi xây kiến trúc web
Trước khi bắt tay sửa cho khách hàng, chúng tôi thường liệt kê lại các lỗi hay gặp nhất. Phần lớn đến từ việc thiếu kế hoạch ngay từ khâu lên ý tưởng ban đầu.
- Nhồi quá nhiều danh mục cấp con, khiến khách phải bấm bốn năm lần mới tới được sản phẩm cần tìm.
- Không đồng bộ giữa cấu trúc menu và cấu trúc đường dẫn URL, làm cả người dùng lẫn Google bị rối khi xác định vị trí trang.
- Bỏ quên phiên bản di động, trong khi phần lớn khách hàng hiện nay vào website bằng điện thoại.
- Không tính trước phương án mở rộng, nên khi doanh nghiệp phát triển, việc thêm mục mới dễ làm vỡ toàn bộ cấu trúc cũ.
- Gắn quá nhiều công cụ và plugin không cần thiết, khiến trang tải chậm hẳn đi so với trước.
Sửa những lỗi này không hề phức tạp về mặt kỹ thuật. Cái khó nằm ở chỗ nhiều doanh nghiệp không nhận ra vấn đề. Họ chỉ nhận ra khi doanh số đã sụt giảm một thời gian dài.
Thiết kế đẹp và lập trình vững là hai việc khác nhau
Nhiều khách hàng nhầm lẫn giữa việc thiết kế giao diện và việc lập trình vận hành website. Hai công việc này liên quan chặt chẽ với nhau. Nhưng chúng không phải là một. Người thiết kế lo phần nhìn. Người lập trình lo phần chạy êm.
Chúng tôi có bài phân tích khá chi tiết về ranh giới giữa công việc thiết kế và lập trình website. Bài viết này dành cho ai đang phân vân giữa hai lựa chọn. Nên thuê một đơn vị làm trọn gói, hay tách riêng hai phần? Theo kinh nghiệm của đội ngũ, doanh nghiệp nhỏ nên chọn đơn vị làm trọn gói. Cách này giúp giao diện và kỹ thuật ăn khớp với nhau ngay từ đầu. Nó cũng tránh được tình trạng đổ lỗi qua lại khi có sự cố phát sinh.
Nội dung là mắt xích nối công nghệ với marketing
Có một phần chúng tôi luôn nhấn mạnh, nhưng ít khách hàng để ý ngay từ đầu. Đó là nội dung. Kiến trúc web dù tốt tới đâu cũng cần nội dung chất lượng để lấp đầy từng trang.
Một trang danh mục sản phẩm trống trơn, chỉ có hình và giá, sẽ khó cạnh tranh nổi. Đối thủ có thêm mô tả chi tiết, hình ảnh thực tế, đánh giá của khách cũ. Họ sẽ chiếm ưu thế hơn hẳn. Bài blog chia sẻ kiến thức liên quan tới sản phẩm cũng giúp giữ chân khách lâu hơn. Nó còn hỗ trợ SEO một cách rất tự nhiên.
Đội ngũ chúng tôi thường khuyên khách hàng dành thời gian đầu tư nội dung ngay từ đầu. Đừng để trang trống rồi tính sau. Việc này tiết kiệm khá nhiều công sức về lâu dài. Cấu trúc và nội dung nên được thiết kế ăn khớp với nhau ngay từ đầu.
Xu hướng công nghệ đang định hình marketing web
Công nghệ web thay đổi khá nhanh, và marketing cũng phải chạy theo. Trí tuệ nhân tạo đang len vào từng khâu. Từ gợi ý sản phẩm cá nhân hoá, đến chatbot tư vấn tự động ngoài giờ hành chính. Thiết kế tối giản, tốc độ tải cực nhanh cũng đang là ưu tiên hàng đầu. Hành vi người dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn hơn trước.
Nhiều doanh nghiệp cũng bắt đầu quan tâm hơn tới trải nghiệm cá nhân hoá. Họ dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng để làm điều đó. Đây là mảnh ghép cuối trong bức tranh kiến thức công nghệ, website và marketing mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn hôm nay.
Nhìn lại toàn bộ chặng đường làm nghề, chúng tôi nhận ra một điều. Công nghệ, website và marketing chưa bao giờ là ba lĩnh vực tách rời. Chúng gắn với nhau qua một sợi dây xuyên suốt, đó chính là kiến trúc web. Một cấu trúc được tính toán kỹ ngay từ đầu giúp doanh nghiệp tiết kiệm khá nhiều chi phí sửa chữa về sau. Nó cũng tạo nền móng vững để mọi chiến dịch marketing phát huy hết tác dụng. Chúng tôi vẫn luôn nói với khách hàng rằng, đầu tư cho phần nền móng này tuy không hào nhoáng. Nhưng đó lại là khoản đầu tư đáng giá nhất trong hành trình xây dựng một website hiệu quả.